本公司现设有某某等行政职能部门.本公司的管理服务宗旨是" ";本公司的服务理念为" ";本公司的发展目标是:" " . 本公司现已按管的物业管理项目位于 . 某某大厦由东莞市某某承建开发.大厦占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,由三栋层塔楼组成.(略). 大厦内配备设施齐全.区内实行全智能的水,电,煤气自动抄表系统;大厦地下停车场共两层,可同时供用停放小车及摩托车各二百多台.大容量备用发电机组, 高低压配送系统,二次供水系统,消防安全供水系统全部设置在地下停车场.每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下;大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统,各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统,业户及公司人员进出都需使用专用IC智能卡开启门禁系统.加上保安人员的24小时巡视,三道安检关以尽保业户出入平安,家居幸福. 本公司特设24小时服务热线 ,以方便业户随时同物业管理公司联络与沟通. 第一章 总 则 本《》将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇,奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则.同时本《》中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作,行为的准则,也是对员工正当权益的保证. 本公司对员工有聘用,处分,升职,调职及辞退等权力,并按"公平,公正,民主,择优淘劣"的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整. 每位入职员工应清楚明白本《》的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守劳动合同条款,公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本《》所有内容. 员工若有疑问,可向本公司行政部咨询,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作愉快. 本《》将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本《》的附件,全体员工需共同遵守. 本《》的最终解释权属某某物业管理有限公司. 2005年#月#日 第二章 员工守则 第一条 爱集体 和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队,竞创,协作,责任'的企业精神. 第二条 听指挥 服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持,热情帮助领导开展工作. 第三条 严纪律 不迟到,不早退,出满勤干满点.工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事. 第四条 重仪表 上班时间着工服,配工牌,保持衣冠,头发整洁,男员工不准留长发,剃光头,留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度. 第五条 讲礼貌 使用"您好","欢迎您","不客气","对不起","谢谢","请稍等","请留步","请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色,种族,信仰,服饰取人.与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行. 第六条 讲卫生 勤剪指甲,注意卫生,无汗味,异味.工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食品,保持口腔卫生. 第七条 讲站姿 1,挺胸,收腹,沉肩; 2,双脚略分开约十五公分; 3,双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上; 4,头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天. 第八条 敬客户 1. 会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗.听到意见,批评时不辩解,冷静对待,及时上报; 2. 遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的态度待客; 3. 重业户风俗习惯,不议论,指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品.电话铃响立即接转,铃响不得超过三声; 4. 接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释,登记,声调要温和. 5. 在业户面前不得化妆,修指甲,剔牙,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打响指,哼小调等行为. 第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务.不议论业户长短.一切内部文件,资料,报表,总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密. 第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利.不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私.要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气. 第十一条 勤节约 克服"浪费难免论",消灭长明灯.节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品.要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献. 第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》. 第三章 公司管理制度 第一节 劳动办公纪律 1.本公司员工应本着敬业乐业的态度,热爱本职工作,以"公司利益第一"为准则,同心协力,互相配合,真诚合作. 2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律,法规和本公司的各项规章制度,服从管理,接受公司领导的检查,督促,考核. 3.模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量. 4.谦虚好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质,高效完成各项工作任务. 5.尊重领导,服从工作安排,各事其职,不得无故拖延,拒绝或无故终止工作. 6.工作中任劳任怨,勤恳踏实,认真负责,不偷工减料,不敷衍了事. 7.上班时间不得擅自离开工作岗位,不许串岗,聊天,嬉戏,打闹,睡觉,不得从事与工作无关的事情. 8.上班,当值时必须佩戴工作证,部门主管有权随时检查.工作证应妥善保管,如有遗失,被盗,应立即向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张. 9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示. 10. 公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服,并按规定发放.员工上班时必须穿着整齐,并按规定要求配套,不得与私人服装混穿.员工要爱惜制服,经常清洗,及时修补,保持制服整洁,员工制服如有遗失,损坏或被盗等按《制服管理规定》执行. 11. 保持工作环境的安静,不大声喧哗吵闹,不酗酒,打架及赌博等. 12. 规范作业,保证质量,注意防火及安全用电. 13. 增收节支,为公司节省材料,节约资金和能源. 14. 接待来访和业务洽谈,业户重大投诉应在会议室进行. 15. 严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不询私舞弊,收取任何方式提供的财物. 16. 严禁用公司电话聊私事,严禁窍用他人电脑密码进入查看,下载非本工作权限内所有内容.严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天. 17. 所有电子邮件的发出,必须经部门主管批准,以公司名义发出的邮件须经总经理批准. 第二节 物品管理制度 一,办公物品的购买 (一)为了统一限量,控制各办公物品的使用量以及节约经费开支,所有办公物品的购买,由公司采购员统一负责. (二)根据办公物品库存量情况以及消耗水平,由行政文员确定采购数量,提出书面申购报告.如果办公印刷品需要调整格式,或未来某种办公物品的需要量将发生变化,也一并提出书面申购报告. 调整印刷制品格式,必须由使用部门以文书形式提出正式申请,经审核确定大致的规格,纸张质地与数量,然后到专门商店采购,选购价格合适,格式相近的印刷制品,或联系厂家印刷. (三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下,申请部门须填写一份申购单,经有关部门核准后,按照成本最小原则,选择直接去商店购买或者订购的方式. (四)采购人员须根据申购单有计划及时采购,保证供应. (五)所购买的办公物品送到后,行政文员按申购单进行验收,核对品种,规格,数量与质量,确保没有问题后,在发票上签字表示收到,并作好登记与领用手续;所有票据经公司各有关部门主管审核,并经总经理核准签字后,转交出纳负责支付或结算. 二,办公物品的保管与领用 (一)物品保管库由行政文员专人负责,备用保管实行"三清,两齐,两一致",即材料清,账目清,数量清,摆放整齐,库房整齐,账,物一致. (二)所有入库办公物品,行政文员都必须一一作好登记. (三)行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况,经常整理与清扫,必要时要实行防虫等保全措施. (四)对领用的办公物品作好领用登记手续,计算出剩余数量.特需办公物品一旦用完时,应立即提出申购. (五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失,由当事人赔偿. (六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品. (七)公司各部门应本着节约的原则领取,使用办公物品. (八)办公物品入库和发放应及时记账,做到账物相符. 三,文具用品管理 (一)文具用品分为:消耗品及管理品两种. 1.消耗品:笔,刀片,胶水,胶带,大头针,钉书钉,回形针,笔记本,复写纸,文件袋,便条纸,橡皮擦,夹子,修正液等. 2.管理品:剪刀,直尺,打孔机,计算机,印泥,钉书机等. 3.文具用品分为个人领用与部门领用两种.个人领用指个人使用与保管的文具用品,如笔,橡皮檫,直尺等.部门领用指本部门共同使用的文具用品,如打孔机,钉书机等. 4.消耗品应限定个人使用,自第二次领用起,必须以旧换新,但纯消耗品(如便条纸,大头针等)除外. 5.管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如遗失应由个人赔偿或自购. 6.文具严禁带回家私用. 7.各员工对所领用的文具应做到物以其用,不得浪费材料. 8.文具用品一般向文具批发商采购,其中必需品或耗量大的,就酌量库存. 9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员. 第三节 制服管理制度 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,各员工应按要求着装和使用制服,特制定如下规定: 一,制服配发: 1,行政管理人员: 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.) 2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,马夹一件,西装上衣连同裤子两套,共七件.) 2,维修人员: 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.) 2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两套,共四件.) 3,安管人员 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条,领带两条,帽子一个.) 2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,外套两套,共六件.) 3)迷彩训练服一套. 4)军大衣:1件(各岗位配一件) 5)皮鞋:1双 6)各种配件:军用水壶,臂章,肩章,彩带,腰带. 4,保洁工 1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.) 2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两件.) 二,制服费用: 制服由公司统一购置,保洁工入职时需缴纳工服押金150元;其他员工入职时需缴纳工服押金300元,在公司服务满三个月后统一退还.如有损坏或丢失,在工资押金中扣除. 制服和各配件的使用期原则上为两年(皮鞋使用期为一年),自配发日算起.但未到换发期,如属个人原因,制服丢失或损坏,应由其本人全部或折旧赔偿;到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用. 如因辞职或被公司正当辞退,服务不满半年的,全额扣除服装费;服务满半年以上二年以内的,按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用,剩余部分费用由员工自己承担.服装归员工自有,但如带有公司标致的服装由公司收回,不归员工所有. 三,新员工从正式上班日起,配发制服.员工更换制服时,应与旧制服同时向上级主管申请. 四,各员工须遵守如下事项: 1. 不得擅自改变制服式样; 2. 不得典卖,转借制服; 3. 对配发的制服有保管,补修的责任; 4. 为减少制服的损耗及公司形象,非工作时间或培训时间,员工一律不准穿着制服; 5. 制服应保持整洁.如有污损,应自费清洗或修补; 6. ……