对于创始人来说，掌握自家公司的关键绩效指标(即Key Performance Indicator，以下简称KPI)十分必要。如果创始人不关注KPI，那么想要让公司的业务实现增长，几乎不可能，下面就跟小编一起来看一看吧。 NO.1 客户获取成本(即Customer Acquisition Cost，CAC) CAC是指企业每获取一位用户，在销售和市场营销等方面平均花费的成本。这一指标，能够让我们清楚地看到市场营销支出所带来的成效。当然了，将这一指标与下文其他指标放在一起分析，或者与竞争对手的CAC进行比较才能够得出更全面的结论。 NO.2 客户留存率(即Customer Retention Rate，CRR) 想办法获取新客户是一回事，有能力留住他们又是另一回事。通常情况下，留住客户才更重要。企业的客户留存率，就是指在一段时间内，原有付费客户选择继续花钱购买产品和服务的比例。与留存率相对应的指标是流失率，即在一段时间内，企业所流失客户的比例。如果某家企业在某一指定时期内的客户留存率较高，那就说明该企业的产品能够较好地吸引客户，也就是说它是让客户满意的。除此之外，这一指标还能够反映出企业的资本效率。 NO.3 顾客终身价值(即Customer Lifetime Value……